El mundo del marketing, y de la publicidad en general, es un terreno incierto y a veces traicionero.
A lo largo de los últimos meses, te hemos ido mostrando en nuestra cuenta de Instagram diferentes ejemplos de campañas de marketing exitosas.
Desde la famosísima “Stratos” de Red Bull, hasta otras no tan conocidas, como la de “Half Full” de Coca-Cola; todas ellas tienen su origen en empresas que supieron muy bien quién era su público objetivo y las estrategias para llegar a él.
Sin embargo, también tenemos la otra cara de la moneda. Auténticos ejemplos de fracasos de los que estamos convencidos que han hecho llorar a más de un empleado.
Por ello, hoy te traemos una pequeña selección de algunas de las peores campañas de marketing digital de la historia (o bueno, de del siglo XXI hacia adelante).
Aun así, no creas que todo va a ser reírse de las desgracias ajenas; aparte de todos los errores cometidos, también analizaremos qué podemos aprender de cada uno de los casos y qué elementos nos pueden servir para nuestras propias campañas.
Recuerda que todos somos humanos, y que por muy inteligentes y previsores que nos creamos, nadie nos asegura que nos vayamos a tropezar con la misma piedra.
¡Comencemos!
La Campaña de Pepsi con Kendall Jenner
En el año 2017, la marca de refrescos Pepsi lanzó una campaña publicitaria protagonizada por la modelo Kendall Jenner.
El spot mostraba a Kendall integrándose en una protesta pacífica; la cual, si os somos sinceros, parecía más una excusa para salir de fiesta que una reivindicación seria de derechos humanos.
Sin embargo, la cereza sobre el pastel la encontramos al final; cuando la simpática modelo utiliza su técnica de negociación definitiva con los policías que vigilaban la protesta: darles una lata de Pepsi.
La ingenuidad con la que estaba escrita, sumada a la falta de autenticidad y empatía, fue lo que llevó a que Pepsi fuera ampliamente criticada en las redes sociales.
Además, el mensaje de «unirnos a través de Pepsi» fue visto como una simplificación ingenua de problemas profundos y complejos que afectan a la sociedad. Y el hecho de que la campaña estuviera protagonizada por una celebridad rica y privilegiada como Jenner, tan solo hizo que empeoraran las cosas.
¿Qué podemos aprender de todo esto?
Cuando se lleva a cabo una campaña publicitaria, es importante mostrar coherencia y empatía con el público. No solo para ser fiel a la realidad, sino también para no ir en contra de todos los valores que te definen como marca.
Es importante que las marcas se aseguren de que sus campañas representan sus valores y misiones de manera clara y coherente, al mismo tiempo que reflejan empatía y sensibilidad con las necesidades y preocupaciones de su audiencia.
#McDStories de McDonald’s
Invitar a que tus clientes cuenten en redes sociales lo bien que lo pasaron en tu negocio puede parecer una buena idea al principio. Pero, ¿qué ocurre si no tienes nada bueno que mostrar?
Esto fue lo que le pasó a McDonald’s en 2012, quién lanzó una campaña publicitaria con el hashtag #McDStories con la intención de que los clientes compartieran historias positivas sobre sus experiencias en los restaurantes de la cadena. Sin embargo, la campaña se salió de control cuando se viralizaron historias negativas y críticas de la marca.
Comida en mal estado, efectos negativos en la salud, e incluso las divertidas (o no tan divertidas) anécdotas de sus antiguos empleados… En definitiva, un desastre monumental.
¿Qué podemos aprender de todo esto?
Lo que parece una idea genial en papel, puede llegar a ser terrible en la práctica.
Por ello, siempre es importante tener a mano un plan de crisis y estar preparado para manejar el feedback negativo de los clientes; así como ser capaz de gestionar todas sus respuestas de forma adecuada.
Campaña de Dove con el anuncio «Real Beauty Sketches»
En 2013, Dove lanzó la campaña publicitaria «Real Beauty Sketches»
A lo largo de esta, se pedía a mujeres de diferentes edades y orígenes étnicos que describieran sus características faciales a un artista que no podía verlas.
Luego, se comparaban estas descripciones con las de otra persona que había pasado tiempo con ellas, y se mostraba que las mujeres tendían a ser más críticas con su apariencia de lo que eran percibidas por otros.
Todo esto está genial, y podría haber sido un ejemplo de una campaña de éxito con un mensaje profundo.
¿Cuál fue el problema entonces?
Que Dove, con sus productos, va en contra de todo lo que muestra en el spot.
Muchas personas argumentaron que Dove estaba utilizando la campaña para vender productos de belleza artificiales mientras que, al mismo tiempo, promovía la belleza real y la importancia de ser fiel a uno mismo.
De hecho, más de uno apuntó inteligentemente que los productos de Dove contienen, en realidad, productos químicos y fragancias, por lo que de “naturales” tienen más bien poco.
¿Qué podemos aprender de todo esto?
Que el mensaje y los valores de una marca tienen que ir en consonancia con sus propios productos; ya que mantener esta coherencia resulta fundamental.
O, dicho de forma más sencilla, que una buena campaña nunca puede arreglar un producto mal enfocado.
Si en algún momento te has llevado las manos a la cabeza al leer esta lista, no te culpamos.
Sin embargo, es importante que recuerdes que estos “fracasos” salieron de la cabeza de profesionales que podían ser tan organizados y previsores como tú.
Por ello, te recomendamos que te lleves lecciones de cada uno de estos casos, y que no pienses jamás que “yo nunca habría metido la pata en esto”.
Recuerda que el éxito no radica solo en las buenas ideas, sino también en ser capaz de aprender de los errores y analizar los resultados obtenidos.
Aun así, si todo esto de las campañas de marketing es algo que te intimida demasiado, no te preocupes.
Como expertos en Marketing Digital, puedes dejar todo ello en nuestras manos. Ya sea configurar una estrategia para tus redes, crear tu página web y gestionar su contenido; o incluso ayudarte a vender en Amazon.
Sea como sea, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos ofrecerte planes personalizados de acuerdo a tu situación personal.
